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杭州澳门菠菜奶茶外卖

时间:2017-03-24 13:13 来源:未知 作者:admin 阅读:
  对于杭州菠菜信誉导航网澳门菠菜奶茶店外送时遇到的一些紧急情况的处理,下面由澳门菠菜奶茶官网做以下解答。
 
  杭州澳门菠菜奶茶外卖电话处理Q&A
 
  Q1:下午13:00顾客打电话订外送,并要求13:30送达,目前门店外送已有3笔外送未送?
 
  A:先生/小姐,真的很抱歉,因目前门店外送多,无法于13:30前送达,可不可以于14:30-14:50间送到?(语气愉悦。真的很抱歉,我们也很想将饮品于时间内为您送达,由于门店外送单仍有许多,怕您等太久,制作时间较长,真的很抱歉,您能接受14:30-14:50前帮您送达吗?)
 
  Q2:顾客打电话到门店,说刚刚送到的杯子破了或杯数不对,要求补送!
 
  A:先生/小姐您好,请问您的地址(确认是哪一笔外卖订单,确认外卖饮品是否正确,若无法立即回复给顾客,先跟顾客说声抱歉,先查询清楚再回电给顾客)。真的很抱歉,大约***分钟会将饮品补上,谢谢您的来电,再见(待顾客挂上电话后,再将电话挂上)。
 
  备注:确认饮品送出后,务必马上回电给顾客,告知补送饮料已出发在路上。
 
  Q3:顾客订购时间已到,饮料仍在门店未送出?
 
  A:先生/小姐您好,真得很抱歉,已将您的饮料送出,外送人员出发约5分钟了,再请您稍等一下,我再打电话跟外送人员联系一下,请他尽快将饮品送到,真的很抱歉。(立刻将此外送订单立即送出)
 
  Q4:饮品迟迟未送到,顾客要求退单?
 
  A:先生/小姐您好,造成您的不适,真的很抱歉!外送人员已在路上,是否能再等一下,此趟外送时因我们延迟太久,您个人的饮品我请您喝好吗?客人接受就到此,打电话给外送人员须少收一杯的价钱。记得客人不接受坚持退单,就应顾客要求,退单!2天内找时间带贵宾券拜访此为顾客。

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