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宁波澳门菠菜奶茶外卖

时间:2017-03-24 10:56 来源:未知 作者:admin 阅读:
  深受广大消费者的菠菜信誉导航网澳门菠菜奶茶终于开通外卖服务啦!即使在家也能喝到好喝又美味的澳门菠菜奶茶了,接下来一起来看看澳门菠菜奶茶外卖的服务标准流程是怎么样的。
宁波澳门菠菜奶茶外卖
  宁波澳门菠菜奶茶外卖服务标准流程:
 
  一、外卖电话接听
 
  1.电话声响---澳门菠菜奶茶店,很高兴为您服务。
 
  2.询问外卖地址---确认是否能送达的地方。
 
  3.询问是否有需送达的一定时间---门店若无法送达,客人可改变时间。
 
  4.点单---记录饮品名,冷/热,杯数,特殊要求。
 
  5.重复客人的点单---避免错误。
 
  6.询问详细地址、楼层、电话(若是座机应询问是否有分机)、订购人姓什么。
 
  7.告知预定送达的时间(时间最好有弹性:例如11:20-11:40之间送达)
 
  二、外卖前
 
  1.确认饮品名,杯数是否正确(若同时送2笔订单,可在打包袋上标注数字)。
 
  2.确认吸管、零钱是否正确。
 
  3.记录外卖地址,联系方式。
 
  三、到达地点
 
  1.联系顾客取饮品。
 
  2.与顾客确认【杯数】、【吸管】、【金额】、【应找的钱】。一定要执行,可避免漏杯/破杯客诉。
 
  3.谢谢顾客的订购
 
  四、外卖回来
 
  将金额与收银人员点清
 
  五、简易外卖客诉处理
 
  1.如果是我们发错误,除诚恳的致歉外,应与顾客沟通如何补救。
 
  2.如果是顾客点错,门店在允许的情况下仍请补送,若状况不允许应诚恳告知。

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